Con-fi-an-ça, uma palavra de 9 letras com um potencial de transformar a maneira como você se relaciona com as pessoas.
No dicionário, significa “crença na probidade moral, na sinceridade, lealdade, competência, discrição etc. de outrem; crédito, fé”. E na vida profissional, significa uma oportunidade de gerar relacionamentos e negócios de valor.
Pessoas se conectam com pessoas, fazem negócios com pessoas e compram pessoas. E antes de se relacionar com alguém é importante que você tenha confiança em si mesmo. Para que então, você, antes de qualquer coisa, responda: “Por que alguém deveria confiar em mim?”
Existem várias maneiras de gerar confiança nas pessoas, mas num primeiro momento, existem 5 que são essenciais, baseados nos princípios de Dale Carnegie.
Primeiro: não critique, condene ou reclame, e para acrescentar, não fale mal de outras pessoas, concorrentes e afins, quando falamos algo negativo sobre os outros, o nosso valor é reduzido a aquela frase, e você coloca em jogo todo o resto.
Segundo: seja um bom ouvinte, estimule os outros a falarem sobre si. As pessoas adoram e tendem a dar mais credibilidade à quem deu importância a ela, seja ajudando, ou apenas sendo um bom ouvinte.
Ah! E quanto mais a pessoa fala sobre si, mais você conseguirá identificar pontos que podem ser valiosos para uma negociação ou abordagem.
Terceiro: dê opiniões sinceras. Não fale apenas o que aquela pessoa quer ouvir, seja sincero. Não é para você perder seu filtro e sair falando o que vem na cabeça, mas para não ser falso quando pedem uma opinião. Quando agimos com algum elogio falso, ou bajulação excessiva, colocamos em risco nossa credibilidade.
Quarto: lembre-se do nome das pessoas. O som mais bonito e importante para ela é esse, e indo mais a fundo, para quem recebe, o gesto de ser lembrado pelo nome causa um sentimento de importância e pertencimento, e isso é um divisor de águas para construir conexões baseadas em confiança.
Tenha em mente que: as pessoas jamais esquecerão a forma que você as fez sentir.
Quinto: sorria. O mais simples, mas não se engane, ele é na verdade um dos mais importantes e que pode mudar totalmente a forma que você é visto e lembrado pelas pessoas.
O sorriso é uma ferramenta de comunicação humana, e desempenha um papel fundamental para construir a confiança entre as pessoas. Sorrisos podem reduzir a percepção de ameaça, o que ajuda a baixar as defesas, além de indicar empatia e compreensão, e em muitos contextos, o sorriso genuíno pode ser visto como um indicativo de honestidade e sinceridade.
Um bônus desse item é que sorrisos são contagiosos, quando uma pessoa sorri, os outros tendem a sorrir também.
Quando falamos em vendas e negócios, nem o melhor processo de vendas do mundo irá adiantar se o seu cliente não confiar em você.
E essas estratégias podem e devem ser aplicadas em uma negociação ou venda.
Agora que você já sabe os princípios básicos para gerar confiança, vamos às considerações finais: confiança envolve risco e vulnerabilidade, baixamos nossa guarda para que o outro se sinta à vontade para fazer o mesmo. E tem muito a ver com integridade, competência e boa vontade para praticar os princípios e criar conexões valorosas e verdadeiras.
Sempre dê informações honestas, completas e cumpra o que você se propôs a fazer.